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Quelles sont les attentes de vos clients pour leur site Web en 2022?

Création Web

Vous oeuvrez dans le domaine des communications et la création de sites Web fait partie de votre offre de service? Parions que la satisfaction de vos client·e·s est au cœur de vos préoccupations!

L’article qui suit vous offre un tour d’horizon de ce à quoi ressembleront les attentes de vos client·e·s pour leur nouveau site Web en 2022. Quels sont selon eux les standards et les bonnes pratiques qui doivent être respectés en matière de création de sites Web? Qu'est-ce que les technologies d’aujourd'hui permettent de faire? 

Utiliser un CMS facile d'utilisation

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit facilement modifiable

Les entreprises sont de plus en plus sensibilisées à leur présence sur le Web et à l’importance de celle-ci dans leur stratégie d’acquisition de client·e·s. Ils savent maintenant que le travail sur un site Web n’est jamais tout à fait terminé et qu’il est nécessaire de lui apporter des optimisations en continu. C’est donc normal qu’ils souhaitent continuer de faire vivre leur site Web après son déploiement.

Vos client·e·s s'attendent à pouvoir être 100% autonomes lorsque viendra le temps de mettre à jour les contenus de leur site Web. Ils souhaitent avoir accès à un outil qui leur permettra de le faire SIMPLEMENT et RAPIDEMENT. Ils s'attendent aussi à ce que la formation nécessaire à une bonne utilisation de l’outil de gestion de contenu soit incluse dans votre offre de service.

Si vos client·e·s doivent prévoir plus d’une heure pour suivre la formation leur permettant de bien utiliser l’outil que vous leur proposez, c'est parce qu'il est trop compliqué pour eux. Que ce soit un CMS ou un éditeur de sites Web, vous n’utilisez probablement pas l'outil le mieux adapté à leur besoin. Pour les projets moins complexes, il existe maintenant des technologies particulièrement performantes. Vous devriez considérer ajouter à votre offre une solution plus moderne et plus facile à utiliser pour eux.

Rendre le chargement plus rapide

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web charge en moins d’une seconde

Selon une étude réalisée par Jakob Nielsen, expert dans le domaine de l’ergonomie informatique, si un site Web a besoin de plus de trois (3) secondes pour charger, celui-ci perdra environ 40% de son audience.

On sait que les utilisateurs du Web sont toujours en quête d'instantanéité, et vos client·e·s ne sont pas différents. Ils vont nécessairement vouloir que vous portiez une attention aux problèmes de lenteur. Si ces lenteurs les dérangent personnellement, ils vont assumer, avec raison, que le sentiment sera vécu de la même façon par leurs client·e·s. 

De leur côté, les moteurs de recherche comme Google comprennent bien cet enjeu. Avec l’objectif d’assurer à leurs utilisateurs la meilleure expérience, ils pénalisent sévèrement les sites Web lents. Les pénalités sont encore plus importantes lorsqu’il s’agit de l’expérience utilisateur sur des appareils mobiles.

Optimiser pour tous les appareils

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit adaptatif

Le développement dit « responsive », ou adaptatif, est le standard sur le Web depuis près de 10 ans. L’importance d’avoir un site Web qui soit parfaitement lisible sur tous les appareils, que ce soit un ordinateur, une tablette ou un appareil mobile n’a plus besoin d’être souligné.

Ce qu’on sous-estime par contre, c’est le potentiel qui réside dans un meilleur positionnement des éléments de contenus en fonction du type d’appareil utilisé.

Prenons l’exemple d’un restaurant, idéalement, on veut que l’affichage du site Web sur un ordinateur offre une expérience et une ambiance agréable afin de convaincre le visiteur de choisir ce restaurant. Par contre, pour un visiteur sur mobile, il y a fort à parier que la raison de sa présence sur le site Web soit plus pratique comme obtenir l’adresse du restaurant, son numéro de téléphone ou pouvoir effectuer une réservation rapidement. Il faut donc s’assurer que dans le peu d’espace disponible sur l’écran d’un appareil cellulaire, on porte une attention très particulière au positionnement de ces trois actions.

En 2022, il ne suffit plus de s’adapter aux différents types d’appareil numérique, il faut maintenant réfléchir et s’adapter aux intentions des utilisateurs pour leur offrir la meilleure expérience dans chaque situation.

Assurer un meilleur référencement SEO

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit facile à optimiser pour les moteurs de recherche (SEO)

Que ce soit pour gagner en notoriété, attirer des talents, obtenir plus de leads ou faire plus de ventes, si l’objectif principal du site Web de votre client·e nécessite que celui-ci apparaisse idéalement en première place dans les résultats de recherches de Google, il vous faudra vous assurer d’avoir les bons outils en main.

Dans ces situations assez fréquentes, les fonctions d’optimisation du site Web pour améliorer son référencement sur les moteurs de recherche doivent être faciles à utiliser et performantes pour tous les intervenant·e·s.

Assurez-vous d’offrir une solution qui répondra aux besoins des intervenant·e·s qui auront la difficile tâche d’accomplir ce tour de force. En complément, nous suggérons toujours d’inclure les spécialistes en marketing Web et en SEO dès le début du processus de création d‘un nouveau site Web, plutôt que d'attendre la fin du projet et de risquer de subir leur audit.

Sécuriser correctement le site Web

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit bien sécurisé

Les spécialistes des domaines informatiques et numériques s’entendent pour dire que le fléau de la prochaine décennie sera la cybersécurité. Chaque minute, les entreprises perdent collectivement 1,79 millions de dollars américains pour des enjeux reliés à la cybersécurité. En faisant le choix d’externaliser la conception de leur site Web, vos client·e·s pensent être pris en charge à ce niveau et s’attendent avec raison d’être entièrement protégés contre les cyberattaques.

Leurs attentes peuvent vous paraître irréalistes, surtout si l’on considère que la grande majorité des cyberattaques sont rendues possibles à cause d’erreurs humaines. Il vous faut quand même être en mesure de prouver que vous avez fait tout le nécessaire pour les protéger adéquatement.

Votre priorité devrait être de sélectionner pour eux des outils sécuritaires. Éviter d’orienter vos client·e·s vers des solutions qui nécessitent des mises à jour en continu, qui sont exposées à des failles de sécurité et qui présentent des problèmes d’incompatibilité entre leurs thèmes et leurs extensions.

Aussi, assurez-vous que les données qui entrent et qui sortent de leurs sites Web soient correctement encryptées en procédant à l’installation d’un certificat de sécurité SSL. En plus de fournir une protection supplémentaire au visiteur du site Web, le protocole HTTPS confirmera la sécurité du site auprès des moteurs de recherche.

Réduire l'empreinte carbone du site Web

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit développé de façon responsable et éthique

Le concept d’écoconception des sites Web fait son chemin en Amérique du Nord et en Europe et pour cause : les émissions de carbone du Web dans le monde ont aujourd’hui dépassé celles de l’industrie de l’aviation. Saviez-vous qu’un site Web moyen produira autant de carbone annuellement qu’un vol aller-retour entre Londres et Tokyo… et le Web c’est 200 millions de sites actifs.

De plus en plus d'entreprises font la promesse de devenir carboneutre à court ou à moyen terme. Ces entreprises, tournées vers l’avenir, réclament que leur site Web reflète leurs valeurs et cherchent des prestataires de service qui partagent ces mêmes valeurs.

Il ne suffit pas simplement d’installer le site Web sur des serveurs qui consomment moins d’énergie ou qui utilisent des énergies renouvelables (quoique c’est déjà un bon début). Une démarche consciente et active doit être entreprise dès le lancement du projet afin d’identifier les zones d’amélioration potentielles (couleurs du site Web, choix des photos et vidéos, retrait de script, architecture du contenu, etc.).

Au niveau éthique, faites appel à des talents locaux et évitez d’avoir recours à la sous-traitance dans les pays en voie de développement. Vos client·e·s s’attendent à ce que vous soyez en mesure de leur offrir une solution écoresponsable et éthique qui conviendra à leurs besoins.

Au niveau des bonnes nouvelles, il est intéressant de savoir que la plupart des initiatives à prendre pour réduire l’empreinte carbone d’un site Web sont aussi compatibles avec l’amélioration de son référencement sur les moteurs de recherche!

Réfléchir à l'accessibilité du site Web

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit accessible à tous

Le concept d’accessibilité du numérique, lorsqu'appliqué au Web, couvre les techniques qui permettent à un site ou une application d’être mis à la disposition d’individus en situation de handicap que ce soit au niveau de la parole et du langage, auditif, cognitif, neurologique, visuel ou physique.

Il est facile d’imaginer les difficultés que rencontrera une personne atteinte de cécité au moment de parcourir un site Web, mais le réflexe est moins évident lorsqu’il s’agit de ne pas oublier d’intégrer des sous-titres à vos vidéos pour permettre à une personne malentendante d’en comprendre le contenu.

Les efforts de sensibilisation du public et des entreprises sont très intenses actuellement et les attentes de ces derniers envers votre travail refléteront cette prise de conscience.

Vos client·e·s s’attendent à ce que leur site respecte les standards d'accessibilité du Web. Cette attention particulière affectera certainement la perception de leur marque dans le futur.

Créer le site Web plus rapidement

Vos client·e·s s’attendent que leur site Web soit prêt demain matin

En 2022, tout le monde est pressé, vos client·e·s le sont aussi. Plus souvent qu'autrement, leur stratégie marketing, leur nouvelle image de marque ou leur dernière campagne publicitaire n'attendent plus que le déploiement du site Web pour être lancées.

«Combien de temps?», c’est une question inévitable à laquelle vous devrez répondre dès la rencontre préparatoire pour la conception d’un site Web. Vous serez possiblement jugé sur votre réponse et votre soumission sera laissée de côté si vos délais sont trop longs.

Outillez-vous d’une solution qui vous permet de réagir rapidement. Implantez un processus de création fluide pour éliminer les frustrations. Évitez d’avoir recours à des sous-traitants si c’est possible.

En conclusion

Le domaine de la création de sites Web est assez mature et rares sont les entrepreneur·e·s qui conçoivent leur premier site Web. Souvent, la plupart des entreprises avec qui vous ferez affaire en 2022 en seront à leur 2ème, 3ème ou même à leur 4ème site Web. Elles seront de plus en plus conscientisées à leurs propres besoins et aux coûts qui leur sont associés. 

Cependant, la conception de sites Web n’étant, par sa nature, pas réglementée, vous devrez vous attendre à rencontrer une certaine méfiance de la part des décideurs. C’est en étant proactif et en mettant de l’avant des solutions et des technologies pratiques, écologiques et éthiques que vous pourrez vous démarquer et mettre vos client·e·s en confiance.